チェックインとチェックアウトは何時ですか
チェックインは15:00～22:00、チェックアウトは7:00～11:00となっております。
【チェックインについて】
ご到着が18:00を過ぎる場合は必ずご連絡ください。
確認のため、到着予定時間を2時間過ぎた場合はお電話を差し上げる場合がございます。
ご夕食付きプランの場合、ご夕食の最終開始が19:00のため、遅くとも19:00までにご到着ください。
朝食付き／素泊まりの場合、23:00以降はフロントが不在となりチェックインを承れません。
ご到着が22:00を過ぎる場合も必ずご連絡くださいませ。
【チェックアウトについて】
7:00までフロントは不在にしております。
素泊まりプラン等でご出発が7:00より早い場合は、チェックイン時にお申し出ください。
ご朝食時間は7:30、8:00、8:30（混雑日は7:30、8:30、9:00）からチェックイン時にお選びいただきます。
ご到着状況により枠が埋まる場合もございますので、ご予定がお決まりの場合はご予約時にお申し出くださいませ。
チェックイン前／チェックアウト後に車や荷物を預かっていただけますか
チェックイン前／チェックアウト後もお荷物やお車をお預かりできます。
チェックイン前は11:00～、チェックアウト後は～14:00を目途にお預かりいたします。
貴重品等はご自身でお持ちください。
事前にお荷物を郵送いただいても差し支えございません。
郵送される場合は伝票に【ご宿泊日】【ご宿泊の代表者様名】を記載してお送りください。
インターネットは使えますか
全館で無料Wi-Fiをご利用いただけます。
ご使用方法については客室のインフォメーションブックをご参照ください。
ご利用状況によっては十分な通信速度が出ない場合もございます。
大容量の通信が必要な場合はご注意くださいませ。
また、パソコンやプリンターの貸出等は出来かねます。
客室に有線LANの設備はございません。
浴衣はありますか／どのサイズがありますか
次のサイズの浴衣を取り揃えております。
大人用
特大（175cm以上）／大（165～175cm）／中（150～165cm）／小（150cm以下）
お子様用
大（130cm）／中（120cm）／小（110cm）
浴衣の置き場所は建物によって異なります。
湯端館＝各階通路の棚
御坂館＝各客室のクローゼット
浴衣の上に着る羽織物（大人用のみ）も客室に備えておりますが、厳冬期の外出には寒い場合があります。
厳冬期の外出はコートなどご持参いただくと暖かくお過ごしいただけるかと存じます。
※パジャマ、作務衣はご用意がございません。
浴衣で館内や街中を歩いて平気ですか
館内や街中は浴衣でおでかけいただけます。
１階ロビーでは男性用、女性用、女の子用のカラフル色浴衣の貸出(有料各500円)もできます。
玄関に下駄もご用意しております。合わせてご利用くださいませ。
アメニティは何がありますか
次のアメニティを揃えております。
【客室】
バスタオル・フェイスタオル・歯ブラシ・消臭スプレー・オールインワンクリーム・クレンジングフォーム・フェイス＆ハンド＆シェービングフォーム・シャンプー・コンディショナー・ボディソープ・緑茶・栓抜き・コルク抜き
【大浴場】
シャンプー・コンディショナー・ボディソープ・ベビーソープ・ヘアブラシ・髭剃り・髪留め・ヘアキャップ・化粧水・乳液・ヘアリキッド・ヘアトニック・アフターシェーブローション・綿棒
子供用のアメニティや備品はありますか
お子様用のグッズとして次の品を揃えております。
【アメニティ】
お子様用タオル＆歯ブラシセット・お子様用浴衣（110cm～130cm）
【お食事処・宴会場】
ベビーチェア
【大浴場】
お子様用チェア・お子様用湯桶・ベビーソープ・ベビーベッド（脱衣場）
【客室用貸出品】
クーハン（台数限定）・レンタルボードゲーム各種
貸出備品は何がありますか
次の貸出備品を備えております。
いずれも数に限りがございますので、ご希望の場合はご予約時などお早めにお申し付けくださいませ。
車いす・中座いす・ゆたんぽ・氷枕・空気清浄器・アイロン＆アイロンマット・トランプ・花札・ボードゲーム各種・目覚し時計・携帯電話充電器・卓上鏡・ドライヤー
加湿器は各客室に備えております。
1階ロビーには傘をご用意しております。雨の日のご散策にお気軽にご利用ください。
館内に喫煙場所はありますか
館内には喫煙場所が2か所ございます。
・１階テラス（7:00～22:00）
・４階喫煙処「莨（もく）」（終日）
また、湯端館スタンダード12畳和室のうち喫煙可の客室が3部屋ございます。
そのほかベランダを含め、喫煙処以外での喫煙はできません。
電子タバコも同様とさせていただきます。
館内はバリアフリーですか
恐れ入りますが、当館はバリアフリー対応ではございません。
館内は車いすでご移動いただけますが、客室内と大浴場は車いすではご利用いただけません。
ご宿泊に際してご心配な点がございましたら、お気軽にご相談くださいませ。
■対応ポイント
・湯端館・御坂館ともエレベーターがございます。
ロビー⇔客室⇔お食事処は車いすで移動できます
・貸し出し用の車いすは2台ご用意しております。
・各館の階段には手すりがございます。
・大浴場にはシャワーチェアがございます。
・ベッドタイプの客室がございます。
・客室のお手洗いは「洋式」です。
・お食事処「旬恵ダイニング幸」「宴会処集」は椅子テーブル席です。
・お部屋食の場合など、客室に中座椅子をご用意できます。
■非対応ポイント
・車いす対応の客室はございません。
・大浴場への通路に７～８段の階段があり、迂回のスロープはございません。
・大浴場のお手洗いは「和式」です。
・バリアフリー・オストメイト対応のお手洗いはございません。
・貸切風呂はございますが、手すり等がございません。
トイレにウォシュレットは付いてますか
客室および4階・5階のトイレはウォシュレット付きの洋式です。
洗浄機能のみで乾燥機能はございません。
大浴場脱衣場のトイレはウォシュレットのない和式です。
クレジットカードは使えますか
【ご宿泊代のお支払い】
一般的なクレジットカード（Visa, Master, AMEX, Diners, JCB等）をご利用いただけます。
なお、一部の宿泊プランは「現金特価」を条件に販売しているものがございます。
現金特価プランのお支払いでは、クレジットカードはご利用いただけません。
【売店のお支払い】
売店は現金またはPayPayのみご利用いただけます。
売店のお支払いでは、クレジットカードはご利用いただけません。
QRコード決済は使えますか
売店のみPayPayをご利用いただけます。
恐れ入りますが、売店以外のお支払いにQRコード決済はご利用いただけません。
簡易ベッド（エキストラベッド）はありますか
恐れ入りますが簡易ベッド（エキストラベッド）のご用意はございません。
コンフォート和洋室を３名様以上でご利用される場合、３名様目からはお布団でのご用意になります。
ベッド付きの客室は次のタイプになります。
【湯端館】
・プレミアム和洋室（定員２名様） ベッド２台
・カジュアル洋室（定員１名様） ベッド１台
・真田戦国部屋（定員１名様） ベッド１台
【御坂館】
・コンフォート和洋室／セミスイート和洋室（定員５名様） ベッド２台
ツインベッドはくっつけて利用できますか
プレミアム和洋室・セミスイート和洋室のツインベッドはくっつけることができます。
コンフォート和洋室のツインベッドは間に小型テーブルがあり、くっつけることはできません。
館内でBS放送、CS放送は見れますか
全客室のテレビでBS放送をご覧いただけます。
CS放送はご覧になれません。
テレビにHDMIケーブルは接続できますか
真田戦国部屋以外の客室では、テレビにHDMIケーブルを接続できます。
（真田戦国部屋のテレビも接続端子はありますが、テレビが壁に固定されているため差し込めません）
恐れ入りますがケーブルの貸し出しは行っておりません。
フロントにてDVDプレーヤーの貸し出しも行っております。
コーヒーを飲める場所はありますか
朝7:30～11:00まで、1階ロビーにて無料のホットモーニングコーヒーをご用意しております。
飲み物の自動販売機はありますか
4F大浴場前にソフトドリンクの自動販売機がございます。
アルコール類の自動販売機はございませんが、1階の土産処「郷」で販売いたしております。
土産処の営業時間は7:00～22:00です。
たばこは売ってますか
館内では販売していません。当館の外に自動販売機がございますので、そちらをご利用いただくか事前にコンビニ等でお買い求めいただくことをお勧めいたします。
館外で購入した飲み物や食べ物は持ち込めますか
客室へはお飲み物や食べ物を自由に持ち込んでいただけます。
客室には空の冷蔵庫がございますので、ご自由にご利用くださいませ。
なお、お食事会場（旬恵ダイニング幸、宴会処集、ご朝食会場）への持ち込みはお断りいたしております。
お飲み物をお食事会場へ持ち込まれる場合は、1本あたり1,870円の持ち込み料を頂戴いたしております。
当館売店でお買い求めいただいたお飲み物は、お食事会場へお持ち込みいただけます。
製氷機はありますか
恐れ入りますが、館内に製氷機はございません。
7:00～21:00までは、ご用命いただければ客室に氷をお持ちいたします。
氷のみご注文の場合550円いただいておりますが、お飲み物（売店含む）と一緒にご用命の場合は無料です。
連泊時の清掃について教えて下さい
連泊のお客様にはチェックイン時に清掃内容のヒアリングシートをご記入いただいております。
清掃を行う場合は10:00～12:00のあいだにお部屋に伺っております。
清掃を行わず、タオルセットの交換のみなども承れます。
見晴らしのいい客室はありますか
上松やは谷あいに立っており、眺望に十分優れた客室がございません。
別館御坂館は山の斜面に立っておりますが、客室の正面に建物がございます。
本館湯端館の12畳和室は道路に面しており、温泉街の様子を眺めることができます。
各客室タイプからの眺望イメージは下記画像になります（一例です）。
ペットを連れて宿泊できますか
恐れ入りますが、館内へのペットの持ち込みはお断りいたしております。
車内に犬を残して宿泊を希望されるお客様もいらっしゃいますが、当館の駐車スペースは非常に限られているため、犬の面倒を見やすい位置に駐車できる可能性は非常に低いです。
犬連れでのご宿泊は可能な限り避けていただき、やむを得ない理由で宿泊される場合は必ず前日までにご相談くださいませ。
ペット連れの場合、事故防止のため、お車はご自身でご移動をお願いいたします。
なお駐車場に屋根はございません。車内温度にご注意ください。
介助犬は受け入れております。ご予約時にお申し出いただければ幸いでございます。
駐車場一例（Smooth＆Living隣）
電気自動車は充電できますか
恐れ入りますが、当館に電気自動車の充電設備はございません。
近隣の旅館では充電設備を所有している場所があります。
他館設備の利用については、お客様ご自身でお問い合わせいただきますようお願いいたします。
コインランドリーはありますか
恐れ入りますが、館内および別所温泉にコインランドリーはございません。
最寄りのコインランドリーは車で１０分～１５分ほどの場所にございます。
【コインランドリー塩田】
〒386-1325 長野県上田市中野830
【ブルースカイランドリー 上田塩田店】
〒386-1323 長野県上田市本郷字吉原759番2
【しゃぼん】
〒386-1323 長野県上田市本郷1255
医薬品はもらえますか
恐れ入りますが、薬事法第24条により、お客様に医薬品をご提供することができません。
必要な医薬品はご持参くださいませ。
最寄りのドラッグストアは車で10分ほどの場所にございます。
マッサージは手配できますか
マッサージの手配を承っておりますが、ご予約状況により手配できない場合もございます。
また昨今マッサージ師が減っており、2名以上同時でのマッサージは手配できません。
ご希望の場合はお早めにお申しつけくださいませ。
・全身マッサージ40分 4,300円（マッサージ師に直接お支払いください）
電子レンジはありますか
1階ロビーのドリンクコーナーに電子レンジがございます。
ご自由にご利用くださいませ。
カラオケはありますか
宴会処「集」を貸し切られる団体様（およそ13名様～）に限り、ご夕食中にカラオケをご利用いただけます。
料金は2時間6,600円（税込）です。
個人向けのカラオケおよび2次会場はございません。
近隣のカラオケスナック等をご利用くださいませ。
麻雀はありますか
恐れ入りますが、麻雀のご用意はございません。
持ち込みでのご利用もお断りいたしております。
なにとぞご了承くださいませ。
宿泊しない人との面会はできますか
ご宿泊者以外の方とのご面会は、ロビーにてお願いいたします。
保安上、ご宿泊者以外の方のロビー以外（客室を含む）への侵入は固くお断りいたします。
