どこから予約できますか？
ご予約は当サイト、楽天トラベル、じゃらんnet等の予約サイトにてお取りいただけます。
各サイトで会員登録するとご予約時にクーポン等をご利用いただける場合もございます。
直接お電話でのお問い合わせをご希望のお客様は、自動電話ガイダンスで「１」（一般のお客様）→「５」（その他のお問い合わせ）をお選びください。お電話でのご予約受付時間は10:00～18:00（休館日は9:00～17:00）でございます。
予約はいつからできますか？
ご予約は6か月前を目安に承っております。
年末年始、ＧＷ、お盆、松茸シーズンなどの繁忙期は、料金設定作業で販売開始が遅れる場合もございます。
お電話でのご予約に限り、料金設定前でもお部屋だけ押さえることができます。
お早めにご予定がお決まりの方はお問い合わせくださいませ。
上松やネット会員の登録はどこでできますか？
上松や公式サイトでのご予約がお得になる会員制度「上松やメンバーズ」がございます。
会員登録はこちらからお願いいたします。
キャンセル料はいつからかかりますか？
キャンセル料は3日前から発生いたします。
日程変更や減員もキャンセル料の対象となります。
3日前～2日前 ご宿泊代金の30％
前日 ご宿泊代金の50％
当日または不泊 ご宿泊代金の100％
数時間たってもメールの返信がないのですが
当館お問い合わせフォームからのメールはスタッフが手動で返信しております。
場合によってはしばらくお待たせしてしまう場合がありますが、24時間以内の返信に努めておりますので大変恐れ入りますが少々お待ちいただければと思います。
もし24時間以上たっても返信が無い場合は再度ご連絡いただければ幸いでございます。
また、当館予約フォームの返信はシステムによる自動返信になっております。
こちらはお客様のメール設定等により届かない場合があるようです。こちらについても24時間以内に返信がなければ当館へお問い合わせいただければスタッフが確認させていただきます。お気軽にお問い合わせ下さいませ。
希望日に部屋が空いていないのですが
ホームページ等に出ている残室は参考残室になっております。
ご希望の日が満室になっている場合、当館へ直接お電話いただけるとご用意できる場合もございます。
また、公式予約サイトには空室お知らせ機能もございます。
もし空きが出ればご連絡をさせていただきますので、あわせてご利用くださいませ。
繁忙日などはお部屋がご用意できない場合もございます。
あらかじめご承知おきくださいませ。
宿泊者以外に、日帰りでの夕食は追加できますか？
日帰りの方の追加も承れます。ご予約時にお問い合わせくださいませ。
料理プランはご宿泊者様と同一のものになります。
混雑状況などによりお受けできない場合もございます。
参考価格：
・スタンダード会席 1名様7,700円～
・グレードアップ会席 1名様9,900円～
・プレミアム会席 1名様11,000円～
（税込、別途日帰り入湯税50円を申し受けます）
日帰りの方の最終チェックアウトは22:00になります。
また、大浴場もご利用いただけます。
閑散期（主に12月～2月）を中心に、公式予約サイトにて日帰り夕食プランも販売する場合もございます。
日帰り入浴はできますか？
大変申し訳ございませんが、入浴のみのご利用はお受けしておりません。
お昼のみの利用はできますか？
大変申し訳ございませんが、お昼のみのご利用はお受けしておりません。
領収証は発行してもらえますか？
ご精算の際に領収証を発行いたしております。
会社名などご指定がある場合は、チェックインの際にお申し出くださいませ。
1名様ずつのお会計はできる限り対応いたしますが、人数などによりお断りする場合もございます。
領収証の発行にもお時間を頂戴いたしますすので、個人会計をご希望の場合は事前にご相談いただければ幸いでございます。
予約後に人数・部屋タイプの変更はできますか？
お電話にてご予約の場合、変更はお電話にて承ります。
公式予約サイト・じゃらんネットでご予約の場合、WEBで人数変更ができます。
部屋タイプの変更はご予約の取り直しをお願いいたします。
楽天トラベルは予約内容の変更ができません。
恐れ入りますが予約の取り直しをお願いいたします。
【じゃらんネットや楽天トラベルのクーポンをご利用されている方へ】
クーポンに利用条件が定められている場合、予約内容を変更することで利用条件から外れてしまう場合もございます。
その場合の補償は出来かねますのでご了承くださいませ。
その他の時間については事前にご相談くださいませ。
