月: 2015年4月

• 予約について

  2015/04/30

  • 予約について
  • よくあるご質問

  支払いにカードは使えますか？

  下記ブランドのカードをご利用いただけます。
  VISA / JCB / Diners Club / MasterCard / アメリカン・エキスプレス / 銀聯（ユニオンペイ）/セゾンカード

  現金特価プランや旅行会社「ゆこゆこ」からのご予約は現金特価でございます。
  また、売店は現金またはPayPayのみ承っております。

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  QR決済は使えますか？

  売店のみPayPayがご利用いただけます。

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  グループで一緒に食事できますか？

  グループ旅行の場合は、できる限り同じお席でご用意できるよう調整いたします。
  ご予約が複数に分かれる場合は、メッセージ欄などに同グループである旨をご記入ください。

  【御坂館（部屋食プラン）について】
  お部屋食は1グループ合計4名様まで対応できます。
  お子様を含め5名様以上の場合は、お食事処／宴会処でのご用意になります。
  5名様以上で御坂館客室をご予約される場合は、ご予約前に旅館へお問い合わせくださいませ。

  【宴会処について】
  宴会処「集」の最大収容人数は20名様とさせていただいております。

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  数時間たってもメールの返信がないのですが

  当館お問い合わせフォームからのメールは、フロントスタッフが確認して手動で返信しております。
  場合によってはしばらくお待たせしてしまう場合がありますが最低でも２４時間以内の返信に努めておりますので
  大変恐れ入りますが少々お待ちいただければと思います。
  もし万が一２４時間以上たっても返信が無い場合は再度ご連絡いただければ幸いでございます。

  また、当館予約フォームの返信はシステムによる自動返信になっております。
  こちらはお客様のメール設定等により届かない場合があるようです。こちらについても
  ２４時間以内に返信がなければ当館へお問い合わせいただければスタッフが確認させていただきますので
  お気軽にお問い合わせ下さいませ。

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  希望日に部屋が空いていないのですが

  ホームページ等に出ている残室は参考残室になっております。お客様のご希望の日が満室になっている場合は
  当館へ直接お電話いただけるとご用意できる場合もございます。
  また、空き室お知らせ機能もございます。もし空きが出ればご連絡をさせていただきますのでそちらを
  ご利用いただくのもいいかと思います。
  ただ、繁忙日などはお部屋がご用意できない場合もございますので予めご承知おきくださいませ

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  日帰り入浴はできますか？

  大変申し訳ございませんが、入浴のみのご利用はお受けしておりません。

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  お昼のみの利用は可能でしょうか？

  大変申し訳ございませんが、お昼のみのご利用はお受けしておりません。

• 食事について

  2015/04/26

  • よくあるご質問
  • 食事について

  お食事の時間を教えてください

  ご夕食は18:00／18:30／19:00のいずれか、
  ご朝食は7:30／8:00／8:30（繁忙日は7:30／8:30／9:00）のいずれかにてご用意いたします。
  混雑時などこちらから指定させていただく場合もございます。

  ご夕食の最終開始は19:00です。
  ご夕食付きのお客様で、やむを得ない事情でご到着が19:00をすぎる場合、
  あらかじめお食事を会場にご用意させていただき、ご到着後すぐのお食事開始をお願い致しております。
  ご夕食付きのお客様は、遅くとも19:00にはご到着いただけますようお願い致します。

  その他の時間については事前にご相談くださいませ。

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  朝食時間前に出たいのですが、お弁当を作ってもらえますか

  大変申し訳ございません、持ち出し用のお弁当等は食品衛生上の理由によりお受けすることが出来ません。
  大変恐縮ではございますがご理解・ご協力のほどお願いいたします

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  連泊した場合の料理内容は変わりますか

  ご夕食、ご朝食とも２泊まで、メニューを変更いたしております。

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  アレルギーに配慮していただけますか

  1週間前を目安に事前にお申し出いただければ、できる限りのアレルギー対応を致します。

  食材手配や調理の都合上、前日など直前のご申告には対応できない場合がございます。
  当日のアレルギーのご申告には対応できません。あらかじめご了承くださいませ。

  ～　～　～

  アレルギーの程度により、ご提供できる料理内容が変わる場合がございます。
  ご申告の際は次の点もお知らせください。

  ●対象者
  大人、小学生、幼児食事つき、幼児食事なし、乳児
  ●対象人数
  「大人1名」そばアレルギー
  「食事なしの幼児1名」甲殻類全般とサバアレルギー、など
  ●対象者ごとのアレルギーの程度
  そのものは不可
  出汁は可／不可
  調理器具への付着程度は可／不可
  加熱すれば可／不可
  エビアレルギーだが他の甲殻類は問題なし、など

  【お申し出に際してのお願い】

  ●そばアレルギー
  信州の名産「そば」にアレルギーをお持ちの方で、湯気で反応が出る方もいらっしゃいます。
  ご朝食会場では湯気をともなう温そばをお出ししているため、そばアレルギーの程度は必ずお知らせください。

  ●調味料、調理器具への付着（コンタミ）について
  「鯖（さば）」や「大豆」などは、その成分が調味料に含まれている場合がございます。
  調味料に含まれている成分や、調理器具に付着した微量成分（コンタミ）の完全除去は保証できません。
  できる限りの対応は致しますが、旅館という業務の制約上、完全に要望にお応えすることは困難です。
  なにとぞご了承くださいませ。

  お客様の安全のため、ご自身でのお食事の持ち込みもお受け致します。
  事前にご相談くださいませ。

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  お食事の場所はどちらですか

  【ご夕食】
  宿泊プランによってお部屋食またはお食事処になります。
  各プランの詳細をご確認くださいませ。

  【ご朝食】
  ご朝食会場にてご用意いたします。
  ご朝食は和食膳＋ミニブッフェ（サラダ・お味噌汁など）のハーフブッフェ形式です。

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  注文できるお酒の種類を教えてください

  日本酒、焼酎、ビール、ノンアルコールビール、ワイン、信州ウイスキー
  スパークリングワイン、信州地酒等ご用意しております。

  他、売店にてチューハイ、缶ビールなども扱っております。

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  別注料理は、いつまでに注文すればよろしいでしょうか

  基本的には宿泊当日の19:00までお受けしております。
  石焼・しゃぶしゃぶなど一部の別注は当日18:30締切となります。
  お決まりであれば、メールなどで事前にご予約いただくことも可能です。

  なお、品切れ等の理由でご用意できない場合もございます。

  別注料理内容は下記ＵＲＬでご覧いただけます。
  https://www.uematsuya.com/ryouri_bettyu.html

• 上松屋に新しい仲間が加わりました

  2015/04/04

  • 宿からのお知らせ

  4月1日、当館でも入社式・歓迎会を行いました。

  今年はそれぞれの部署、計６名が入社となりました。

  

  左から
  客　　室　和田 愛美（わだ まなみ）
  フロント　柳沢 遥（やなぎさわ はるか）
  フロント　若林 雄一郎（わかばやし ゆういちろう）
  内　　務　相川 夢貴（あいかわ ゆめたか）
  客　　室　相川 麻紀（あいかわ まき）
  調　　理　小林 直樹（こばやし なおき）

  以上６名です。中にはお客様と直接会うことの少ない部署の

  方もおりますが、ほとんどが顔の見える社員として本日から

  頑張ってまいりますのでお気軽に声をかけていただければ嬉しく思います。

  今後とも上松屋旅館共々改めてよろしくお願い致します