よくあるご質問

• 観光について

  2015/06/13

  • よくあるご質問
  • 観光について

  近くに外湯はありますか

  別所温泉には外湯が３か所あります。

  ◆「石湯」「大師湯」は旅館から歩いて1分くらいの場所にあります。
  「石湯」は池波正太郎の作品『真田太平記』にも描かれ、真田幸村隠しの湯とも言われております。
  「大師湯」は北向観音を創建した慈覚大師ゆかりの湯と言われ、地元の方に愛されている外湯でございます。

  ◆「大湯」は少し距離がありますが、歩いて７分ほどにございます。
  「大湯」は外湯で唯一露天風呂があります。

  利用料はいずれも1回大人250円、小学生100円、未就学児は無料です。
  100円リターン式のコインロッカーも備え付けられています。
  外湯にはタオルの用意はありませんので、タオル等は旅館からお持ちください。
  石鹸類も備えつけはありませんが、番台で販売されています。

  

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  北向観音まではどのくらいでいけますか

  当館から歩いて３～４分で行けます。
  仲見世通りのほか、小さな橋を渡って階段を使わずに行けるルートもございます。

  北向観音の駐車場は一部有料で、観音堂からやや離れた駐車場もございます。
  お車は旅館にお預けいただき、旅館からお出かけいただくとスムーズです。
  チェックイン／チェックアウト前後もお車はお預かりできますので、お気軽にお申しつけくださいませ。

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  近くに観光できる場所はありますか

  別所温泉ではお寺巡りが主流です。

  ●北向（きたむき）観音…長野市の善光寺と対をなしているとされる観音堂です。
  上松やから徒歩3～4分

  ●安楽寺（あんらくじ）…国宝・八角三重塔がある曹洞宗の寺院です。
  上松やから徒歩5～6分

  ●常楽寺（じょうらくじ）…北向観音の本坊で、観音様が出現したとされる重文・石造多宝塔があります。
  上松やから徒歩10分

  ３つのお寺は約1時間～1時間半くらいで巡ることができます。

  市街地では「上田城」「柳町」「無言館」が人気です。

  「上田城」は戦国武将・真田幸村（信繁）ゆかりのお城で、櫓が保存されています。
  「柳町」は旧北国街道の宿場町が保存されていて、近年おしゃれなお店が増えています。
  「無言館」は戦没画学生の遺作が展示されていて、メディアでも紹介されます。

  

  安楽寺八角三重塔

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  コンビニは近くにありますか

  2023年現在、別所温泉にはコンビニや小売り店舗がございません。
  最寄りのコンビニは、車で10分～15分ほどの距離にあります。
  お弁当や必要なものは、あらかじめ市街地でお買い求めいただいてからお越しください。

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  近隣に夕食を食べられるお店はありますか

  別所温泉内で夜間営業している飲食店は限られております。
  居酒屋は座席が少ないため、事前にご予約されることをおすすめいたします。

  ・居酒屋「桂」　営業時間：17:30～23:30　定休日：第3水曜日
  ・焼き鳥「焼匠正宗」　営業時間：17:00～24:00　定休日：第2日曜日・第4火曜日
  ・イタリアン「カピトリーノ」　営業時間：11:00～14:00、17:00～19:30　定休日：不定休

  また、別所温泉内はコンビニ・スーパーもございません。
  食料品などは上田市街などでお求めいただきますようお願いいたします。

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  近くに美味しいお蕎麦屋さんはありますか

  常楽寺の近くに『そば久』があります。営業時間11:30～14：00、定休日は火・水曜日と木曜日（不定）です。
  旅館から5分位登ると『おお西･別所支店』があります。営業時間11:00～15：30（夏季は18:00）、不定休です。
  そのほか北向観音参道の『だるま家』もおすすめです。

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  別所温泉・上田市のイベントについて教えて下さい

  別所温泉最大のお祭りは、毎年7月に開催される「岳の幟（たけののぼり）」です。
  地域に500年以上伝わる雨乞いのお祭りで、色とりどりの幟行列が温泉街を練り歩きます。
  毎年7月15日に一番近い日曜日の午前中に開催されます。

  そのほか、別所温泉周辺では次のようなイベントがあります。

  1月　正月／北向観音の初詣　8日／八日堂縁日（北向観音・信濃国分寺）
  2月　3日／北向観音節分会　中旬～下旬／上田氷灯ろう夢まつり
  3月　25日／智恵の団子（北向観音）
  4月　上旬／上田城千本桜まつり
  6月　ホタル見学ツアー（千曲川）
  7月　15日に近い土曜日／別所祇園祭　15日に近い日曜日／岳の幟　下旬／上田わっしょい
  8月　15日頃／ 北向観音の盆踊り
  9月　上旬／別所温泉芸術祭
  10月　下旬／上田城紅葉まつり
  12月　大晦日／二年参り（北向観音）

  

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  綺麗なお花が見たいんですが、見頃を教えて下さい

  上田地域では次のお花が楽しめます。

  3月　すいせん（信州国際音楽村）
  4月　上旬／桜（上田城跡公園）　下旬／花桃（余里一里花桃の里）
  6月　ラベンダー（信州国際音楽村）
  7月　あじさい（塩田平あじさい小道）

  10月下旬～11月上旬には、上田城でけやき並木のライトアップも行われます。

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  近くに道の駅はありますか

  方面別にいくつかの道の駅があります。（）はおおよその所要時間です。

  ■長野方面…「うえだ道と川の駅」（約20分）
  坂城ICへ向かう上田坂城バイパス沿いにあります。

  ■諏訪方面…「マルメロの駅ながと」（約40分）
  長和町の国道142号線沿いにあります。
  農産物をお求めの方は、上田市丸子の農産物直売所「あさつゆ」（約30分）もおすすめです。

  ■東京方面…「雷電くるみの里」（約40分）
  軽井沢へ向かう浅間サンライン沿いにあります。
  比較的規模の大きな道の駅で、東部湯の丸ICと小諸ICの中間にあたります。

  詳しい情報につきましては各道の駅・直売所のホームページをご覧くださいませ。

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  美ケ原高原にはどう行ったらいいですか

  平井寺トンネルを抜け、上田市の武石地区を通るルートがおすすめです。

  美ヶ原高原は「美ヶ原高原美術館」と「王ヶ頭」の2エリアに分かれています。
  目的地によって、武石地区から先のルートが変わります。
  エリア間は車で移動できないため、目的地の設定にご注意ください。

  美ヶ原からビーナスラインや霧ヶ峰方面に向かわれる方は、美術館方面にお進みください。

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  上松屋と中松屋さんは関係があるんですか

  もともとは江戸時代創業の『松屋』いう旅館でした。
  途中で３軒に別れ中松屋、上松屋、下松屋になりました。下松屋は現在営業していません。
  オーナーは遠い親戚関係ですが、経営は別です。

• 施設について

  2015/05/23

  • 施設について
  • よくあるご質問

  チェックインとチェックアウトは何時ですか

  チェックインは15:00～22:00、チェックアウトは7:00～11:00となっております。

  【チェックインについて】
  ご到着が18:00を過ぎる場合は必ずご連絡ください。

  ご夕食付きプランの場合、ご夕食の最終開始が19:00のため、遅くとも19:00までにご到着ください。

  朝食付き／素泊まりの場合、23:00以降はフロントが不在となりチェックインを承れません。
  ご到着が22:00を過ぎる場合も必ずご連絡くださいませ。

  【チェックアウトについて】
  7:00までフロントは不在にしております。
  素泊まりプラン等でご出発が7:00より早い場合は、チェックイン時にお申し出ください。

  ご朝食時間は7:30、8:00、8:30（混雑日は7:30、8:30、9:00）からチェックイン時にお選びいただきます。
  ご到着状況により枠が埋まる場合もございますので、ご予定がお決まりの場合はご予約時にお申し出くださいませ。

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  チェックイン前／チェックアウト後に車や荷物を預かっていただけますか

  チェックイン前／チェックアウト後もお荷物やお車をお預かりできます。
  チェックイン前は11:00～、チェックアウト後は～14:00を目途にお預かりいたします。
  貴重品等はご自身でお持ちください。

  事前にお荷物を郵送いただいても差し支えございません。
  郵送される場合は伝票に【ご宿泊日】【ご宿泊の代表者様名】を記載してお送りください。

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  インターネットは使えますか

  全館で無料Wi-Fiをご利用いただけます。
  ご使用方法については客室のインフォメーションブックをご参照ください。
  なお、パソコンやプリンターの貸出等は出来かねます。

  客室に有線LANの設備はございません。

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  浴衣はありますか／どのサイズがありますか

  次のサイズの浴衣を取り揃えております。

  大人用
  特大（175cm以上）／大（165～175cm）／中（150～165cm）／小（150cm以下）
  お子様用
  大（130cm）／中（120cm）／小（110cm）

  浴衣の置き場所は建物によって異なります。

  湯端館＝各階通路の棚
  御坂館＝各客室のクローゼット

  浴衣の上に着る羽織物（大人用のみ）も客室に備えておりますが、厳冬期の外出には寒い場合があります。
  厳冬期の外出はコートなどご持参いただくと暖かくお過ごしいただけるかと存じます。

  ※パジャマ、作務衣はご用意がございません。

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  浴衣で館内や街中を歩いて平気ですか

  館内や街中は浴衣でおでかけいただけます。
  １階ロビーでは男性用、女性用、女の子用のカラフル色浴衣の貸出(有料各500円)もできます。

  玄関に下駄もご用意しております。合わせてご利用くださいませ。

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  アメニティは何がありますか

  次のアメニティを揃えております。

  【客室】
  バスタオル・フェイスタオル＆歯ブラシセット・消臭スプレー・オールインワンクリーム・クレンジングフォーム・フェイス＆ハンド＆シェービングフォーム・シャンプー・コンディショナー・ボディソープ・緑茶・栓抜き・コルク抜き

  【大浴場】
  シャンプー・コンディショナー・ボディソープ・ベビーソープ・ヘアブラシ・髭剃り・髪留め・ヘアキャップ・化粧水・乳液・ヘアリキッド・ヘアトニック・アフターシェーブローション・綿棒

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  子供用のアメニティや備品はありますか

  お子様用のグッズとして次の品を揃えております。

  【アメニティ】
  お子様用タオル＆歯ブラシセット・お子様用浴衣（110cm～130cm）

  【お食事処・宴会場】
  ベビーチェア

  【大浴場】
  お子様用チェア・お子様用湯桶・ベビーソープ・ベビーベッド（脱衣場）

  【客室用貸出品】
  クーハン（台数限定）・レンタルボードゲーム各種

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  貸出備品は何がありますか

  次の貸出備品を備えております。
  いずれも数に限りがございますので、ご希望の場合はご予約時などお早めにお申し付けくださいませ。

  車いす・中座いす・ゆたんぽ・氷枕・空気清浄器・アイロン＆アイロンマット・トランプ・花札・ボードゲーム各種・目覚し時計・携帯電話充電器・卓上鏡・ドライヤー

  加湿器は各客室に備えております。
  1階ロビーには傘をご用意しております。雨の日のご散策にお気軽にご利用ください。

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  館内に喫煙場所はありますか

  館内には喫煙場所が2か所ございます。
  ・１階テラス（7:00～22:00）
  ・４階喫煙処「莨（もく）」（終日）

  また、湯端館スタンダード12畳和室には、喫煙可能タイプが3部屋ございます。

  そのほかベランダを含め、喫煙処以外での喫煙はできません。
  電子タバコも同様とさせていただきます。

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  館内はバリアフリーですか

  恐れ入りますが、当館はバリアフリー対応ではございません。

  館内は車いすでご移動いただけますが、客室内と大浴場は車いすではご利用いただけません。
  ご宿泊に際してご心配な点がございましたら、お気軽にご相談くださいませ。

  ■対応ポイント
  ・湯端館・御坂館ともエレベーターがございます。
  ロビー⇔客室⇔お食事処は車いすで移動できます
  ・貸し出し用の車いすは2台ご用意しております。
  ・各館の階段には手すりがございます。
  ・大浴場にはシャワーチェアがございます。
  ・ベッドタイプの客室がございます。
  ・客室のお手洗いは「洋式」です。
  ・お食事処「旬恵ダイニング幸」「宴会処集」は椅子テーブル席です。
  ・お部屋食の場合など、客室に中座椅子をご用意できます。

  ■非対応ポイント
  ・車いす対応の客室はございません。
  ・大浴場への通路に７～８段の階段があり、迂回のスロープはございません。
  ・大浴場のお手洗いは「和式」です。
  ・バリアフリー・オストメイト対応のお手洗いはございません。
  ・貸切風呂はございますが、手すり等がございません。

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  トイレにウォシュレットは付いてますか

  客室および4階・5階のトイレはウォシュレット付きの洋式です。
  洗浄機能のみで乾燥機能はございません。

  大浴場脱衣場のトイレはウォシュレットのない和式です。

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  クレジットカード／QRコード支払は可能ですか

  当館ではクレジットカードとPayPayをご利用いただけますが、一部制限がございます。

  【ご宿泊代のお支払い】
  一般的なクレジットカード（Visa, Master, AMEX, Diners, JCB等）をご利用いただけます。
  ご宿泊代のお支払いでは、PayPayはご利用いただけません。
  ※なお、一部の宿泊プランは「現金特価」を条件に販売しているものがございます。
  現金特価プランのお支払いでは、クレジットカードはご利用いただけません。

  【売店のお支払い】
  現金またはPayPayでお支払いいただけます。
  売店のお支払いでは、クレジットカードはご利用いただけません。

  PayPay以外のQRコード決済は、現在非対応とさせていただいております。

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  簡易ベッド（エキストラベッド）はありますか

  恐れ入りますが、簡易ベッド（エキストラベッド）のご用意はございません。
  コンフォート和洋室を３名様以上でご利用される場合、３名様目からはお布団でのご用意になります。

  ベッド付きの客室は次のタイプになります。
  【湯端館】
  ・プレミアム和洋室（定員２名様）　ベッド２台
  ・カジュアル洋室（定員１名様）　ベッド１台
  ・真田戦国部屋（定員１名様）　ベッド１台

  【御坂館】
  ・コンフォート和洋室／セミスイート和洋室（定員５名様）　ベッド２台

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  ツインベッドはくっつけて利用できますか

  プレミアム和洋室・セミスイート和洋室のツインベッドはくっつけることができます。
  コンフォート和洋室のツインベッドは間に小型テーブルがあり、くっつけることはできません。

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  館内でBS放送、CS放送は見れますか

  全客室のテレビでBS放送をご覧いただけます。
  CS放送はご覧になれません。

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  コーヒーを飲める場所はありますか

  朝7:30～11:00まで、1階ロビーにて無料のホットモーニングコーヒーをご用意しております。

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  飲み物の自動販売機はありますか

  4F大浴場前にソフトドリンクの自動販売機がございます。
  アルコール類の自動販売機はございませんが、1階の土産処「郷」で販売いたしております。
  土産処の営業時間は7:00～22:00です。

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  たばこは売ってますか

  館内では販売していません。当館の外に自動販売機がございますので、そちらをご利用いただくか
  事前にコンビニ等でお買い求めいただくことをお勧めいたします。

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  館外で購入した飲み物や食べ物は持ち込めますか

  客室へはお飲み物や食べ物を自由に持ち込んでいただけます。
  客室には空の冷蔵庫がございますので、ご自由にご利用くださいませ。

  なお、お食事会場（旬恵ダイニング幸、宴会処集、ご朝食会場）への持ち込みはお断りいたしております。
  お飲み物をお食事会場へ持ち込まれる場合は、1本あたり1,870円の持ち込み料を頂戴いたしております。
  当館売店でお買い求めいただいたお飲み物は、お食事会場へお持ち込みいただけます。

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  製氷機はありますか

  恐れ入りますが、館内に製氷機はございません。
  7:00～21:00までは、ご用命いただければ客室に氷をお持ちいたします。
  氷のみご注文の場合550円いただいておりますが、お飲み物（売店含む）と一緒にご用命の場合は無料です。

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  連泊時の清掃について教えて下さい

  通常、連泊のお部屋には10:00～12:00のあいだに清掃に伺っております。
  清掃を行わず、タオルセットのみの交換なども承ります。
  連泊のお客様にはチェックイン時に清掃についてヒアリングをいたしております。

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  見晴らしのいい客室はありますか

  上松やは谷あいに立っており、眺望に十分優れた客室がございません。
  別館御坂館は山の斜面に立っておりますが、客室の正面に建物がございます。
  本館湯端館の12畳和室は道路に面しており、温泉街の様子を眺めることができます。

  各客室タイプからの眺望イメージは下記画像になります（一例です）。

  

  
  

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  ペットを連れて宿泊できますか

  恐れ入りますが、館内へのペットの持ち込みはお断りいたしております。

  犬を連れてご旅行される方は、できるだけ旅館に近い駐車場をご案内いたします。
  駐車場確保のため、ご予約時にお申し出くださいませ。
  当日は一度旅館前に車をお寄せいただき、スタッフに駐車位置をご確認ください。
  事故防止のため、お車はご自身でご移動をお願いいたします。
  なお駐車場に屋根はございません。車内温度にご注意ください。

  介助犬は受け入れております。ご予約時にお申し出いただければ幸いでございます。

  

  駐車場一例（Smooth＆Living隣）

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  コインランドリーはありますか

  恐れ入りますが、館内および別所温泉にコインランドリーはございません。
  最寄りのコインランドリーは車で１０分～１５分ほどの場所にございます。

  【コインランドリー塩田】
  〒386-1325 長野県上田市中野830

  【ブルースカイランドリー 上田塩田店】
  〒386-1323　長野県上田市本郷字吉原759番2

  【しゃぼん】
  〒386-1323 長野県上田市本郷1255

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  医薬品はもらえますか

  薬事法第24条により、お客様に医薬品をご提供することができません。
  必要な医薬品はご持参くださいませ。

  最寄りのドラッグストアは車で10分ほどの場所にございます。

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  マッサージは手配できますか

  マッサージの手配を承っておりますが、ご予約状況により手配できない場合もございます。
  また昨今マッサージ師が減っており、2名以上同時でのマッサージは手配できません。

  ご希望の場合はお早めにお申しつけくださいませ。

  ・全身マッサージ40分　4,300円（マッサージ師に直接お支払いください）

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  電子レンジはありますか

  1階ロビーのドリンクコーナーに電子レンジがございます。
  ご自由にご利用くださいませ。

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  カラオケはありますか

  宴会処「集」を貸し切られる団体様（およそ13名様～）に限り、ご夕食中にカラオケをご利用いただけます。
  料金は2時間6,600円（税込）です。

  個人向けのカラオケおよび2次会場はございません。
  近隣のカラオケスナック等をご利用くださいませ。

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  麻雀はありますか

  恐れ入りますが、麻雀のご用意はございません。
  持ち込みでのご利用もお断りいたしております。
  なにとぞご了承くださいませ。

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  宿泊しない人との面会はできますか

  宿泊者以外の方とのご面会はロビーにてお願いいたします。
  ご宿泊者以外の方の客室への侵入は固くお断りいたします。

• 温泉について

  2015/05/10

  • よくあるご質問
  • 温泉について

  大浴場の入浴時間を教えて下さい

  15:00～23:00および23:15～翌朝10:00までとなっております。
  23:00～23：15に男女の入れ替えを行います。
  なお、飲酒後の入浴や、持病のある方の夜間のご入浴は、事故防止のためなるべくご遠慮くださいますようお願いいたします。

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  貸切風呂の予約方法・営業時間を教えて下さい

  貸切風呂「たけのゆ」は1回あたり2,750円／35分間でご利用いただけます。
  ご予約は当日チェックイン後にフロントにて承ります。
  ご宿泊前のご予約は承っておりませんのでご了承くださいませ。

  貸切風呂の営業時間は15:15～23:20（最終入浴22:45）でございます。
  午前中は清掃のため営業しておりません。

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  温泉はかけ流しですか？

  大浴場は完全源泉掛け流しでございます。
  約52度の源泉をタンクから引湯し、浴槽へ落ちる湯口では約42度と適温になります。
  湯温は外気に左右されるため、夏は熱い・冬はぬるい場合がございますが、天然温泉の特徴でございます。
  なお、厳冬期は加温のみさせていただく場合がございます。

  貸切風呂は源泉を掛け流しておりますが、湯温を保つために常時加温しております。

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  飲泉はできますか

  上松やの温泉は飲泉の許可を取得しており、お飲みいただけます。
  なお、多量に摂取しますとおなかがゆるくなる場合がございます。
  飲みすぎには十分ご注意くださいませ。

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  サウナはありますか

  恐れ入りますが館内にサウナはございません。

  徒歩2分ほどの場所に、当館が運営している完全予約制サウナ「Smooth＆Sauna」がございます。
  Smooth＆Saunaのご予約はネットからのみ承っております。

  Smooth＆Sauna公式ホームページ
  https://www.smoothandliving.com/bessho-sauna

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  温泉／露天風呂付きの客室はありますか

  恐れ入りますが温泉／露天風呂付きの客室はございません。
  各客室のお風呂は一般的な沸かし湯の内風呂になります。

  温泉は大浴場または貸切風呂をご利用くださいませ。

• 交通について

  2015/05/06

  • 交通について
  • よくあるご質問

  車はどこへ停めたらよいですか？駐車場はありますか？

  駐車場は当館から約400m～500m離れた場所にございます。
  お車は当館スタッフがお預かりし、駐車場までご移動しております。
  ご到着されましたら、お車は旅館の前にお寄せください。

  

  お車は黄色のエリアにお寄せください

  ご自身でご移動される場合は、事前にお申し付けくだされば到着時に駐車場までご誘導いたします。

  【ご注意】
  土地の少ない谷あいの温泉街のため、旅館近くに駐車できる台数は非常に限られております。
  ご出発が早い場合／やむを得ず旅館近くに車を止めておきたい場合は、事前にご相談くださいませ。

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  別所温泉駅からの送迎はありますか？

  【お迎え／チェックイン】

  事前に別所温泉駅ご到着のお時間をご連絡いただければ、別所温泉駅までお迎えにあがります。

  

  土休日に限り、14時台～16時台に別所温泉駅に到着する電車に合わせて無料送迎バスが運行されます。
  運転手に「上松やまで」とおっしゃっていただければ当館まで送ってくれます。

  

  【お送り／チェックアウト】
  別所線の出発の時間に合わせて、別所温泉駅までお送りいたしております。
  出発時間はフロントまでお問合せくださいませ。

  なお、年末年始や「岳の幟」開催日など、交通規制が入る時は運行しない場合もございます。

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  別所温泉までどうやって行けばいいですか？

  主要地域からの交通については、当館HPの「アクセス」ページを参照ください。
  お車で名古屋方面からお越しの場合、中央道「岡谷IC」から国道142号線経由でもお越しいただけます。
  上松やHP「アクセス」ページ：https://www.uematsuya.com/access.html

  

  カーナビを使って松本方面からいらっしゃる場合、鹿教湯温泉から山道（県道177号線）へ誘導される場合があります。この道はすれ違いできない非常に細い道で、不慣れな方には危険です。
  三才山トンネルを抜けたら鹿教湯温泉街へ入らず、国道254号線を直進して平井寺トンネルへお進みください。
  山道経由／平井寺経由の所要時間はほとんど変わりません。

  

  その他ご不明な点などございましたらフロントスタッフへお気軽にお尋ねくださいませ。

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  バイクの駐輪場はありますか

  当館から約200m離れた場所に、屋根付きのバイク駐輪場がございます。
  旅館から駐輪場までスタッフが先導いたしますので、ご到着されましたらスタッフへお声がけくださいませ。
  なお、駐輪スペースに若干の傾斜がございます。駐輪の際はご注意ください。

  

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  自転車の駐輪スペースはありますか

  恐れ入りますが、自転車専用の駐輪スペースはございません。
  自転車は１Fロビーでお預かりできますので、スタッフにお申し付けくださいませ。

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  冬用タイヤは必要ですか

  冬季（12月～4月下旬）は必ず冬用タイヤ・タイヤチェーンをご用意ください。
  11月下旬、5月上旬も、気象条件により雪が降る場合があります。
  ご旅行前は気象情報をよくご確認くださいませ。

  ※長野県道路交通法施行細則　第14条第2号

  積雪又は凍結している道路において自動車（二輪のものを除く。）を運転するときは、タイヤ・チェーン又は防滑タイヤ（滑り止めの性能を有するタイヤをいう。以下この号において同じ。）を用いる等滑り止めの処置を講ずること。この場合、タイヤ・チェーンを用いるときは両側の後輪（前輪駆動により走行するものは前輪）、防滑タイヤを用いるときは全輪とすること。

• 予約について

  2015/04/30

  • 予約について
  • よくあるご質問

  支払いにカードは使えますか？

  下記ブランドのカードをご利用いただけます。
  VISA / JCB / Diners Club / MasterCard / アメリカン・エキスプレス / 銀聯（ユニオンペイ）/セゾンカード

  現金特価プランや旅行会社「ゆこゆこ」からのご予約は現金特価でございます。
  また、売店は現金またはPayPayのみ承っております。

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  QR決済は使えますか？

  売店のみPayPayがご利用いただけます。
  ご宿泊代の決済にはご利用いただけません。

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  キャンセル料はいつからかかりますか？

  キャンセル料は3日前から発生いたします。
  日程変更や減員もキャンセル料の対象となります。

  3日前～2日前　　ご宿泊代金の30％
  前日　　　　　　ご宿泊代金の50％
  当日または不泊　ご宿泊代金の100％

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  グループで一緒に食事できますか？

  グループ旅行の場合は、できる限り同じお席でご用意できるよう調整いたします。
  ご予約が複数に分かれる場合は、メッセージ欄などに同グループである旨をご記入ください。

  【御坂館（部屋食プラン）について】
  お部屋食は1グループ合計4名様まで対応できます。
  お子様を含め5名様以上の場合は、お食事処／宴会処でのご用意になります。
  5名様以上で御坂館客室をご予約される場合は、ご予約前に旅館へお問い合わせくださいませ。

  【宴会処について】
  宴会処「集」の最大収容人数は20名様とさせていただいております。

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  数時間たってもメールの返信がないのですが

  当館お問い合わせフォームからのメールは、フロントスタッフが確認して手動で返信しております。
  場合によってはしばらくお待たせしてしまう場合がありますが最低でも２４時間以内の返信に努めておりますので
  大変恐れ入りますが少々お待ちいただければと思います。
  もし万が一２４時間以上たっても返信が無い場合は再度ご連絡いただければ幸いでございます。

  また、当館予約フォームの返信はシステムによる自動返信になっております。
  こちらはお客様のメール設定等により届かない場合があるようです。こちらについても
  ２４時間以内に返信がなければ当館へお問い合わせいただければスタッフが確認させていただきますので
  お気軽にお問い合わせ下さいませ。

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  予約はいつからできますか

  ご予約は6か月前から承っております。
  年末年始、ＧＷ、お盆、松茸シーズンなどの繁忙期は、料金設定作業で販売開始が遅れる場合もございます。

  お電話でのご予約に限り、料金設定前でもお部屋だけ押さえることができます。
  お早めにご予定がお決まりの方はお問い合わせくださいませ。

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  希望日に部屋が空いていないのですが

  ホームページ等に出ている残室は参考残室になっております。
  ご希望の日が満室になっている場合、当館へ直接お電話いただけるとご用意できる場合もございます。

  また、公式予約サイトには空室お知らせ機能もございます。
  もし空きが出ればご連絡をさせていただきますので、あわせてご利用くださいませ。

  繁忙日などはお部屋がご用意できない場合もございます。
  あらかじめご承知おきくださいませ

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  宿泊者以外に、日帰りでの夕食は追加できますか？

  日帰りの方の追加も承れます。ご予約時にお問い合わせくださいませ。
  料理プランはご宿泊者様と同一のものになります。
  混雑状況などによりお受けできない場合もございます。

  参考価格：
  ・スタンダード会席　1名様7,700円～
  ・グレードアップ会席　1名様9,900円～
  ・プレミアム会席　1名様11,000円～
  （税込、別途日帰り入湯税50円を申し受けます）

  日帰りの方の最終チェックアウトは22:00になります。
  また、大浴場もご利用いただけます。

  閑散期（主に12月～2月）を中心に、公式予約サイトにて日帰り夕食プランも販売しております。

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  日帰り入浴はできますか？

  大変申し訳ございませんが、入浴のみのご利用はお受けしておりません。

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  お昼のみの利用はできますか？

  大変申し訳ございませんが、お昼のみのご利用はお受けしておりません。

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  領収証は発行してもらえますか？

  ご精算の際に領収証を発行いたしております。
  会社名などご指定がある場合は、チェックインの際にお申し出くださいませ。

  1名様ずつのお会計はできる限り対応いたしますが、人数などによりお断りする場合もございます。
  領収証の発行にもお時間を頂戴いたしますすので、個人会計をご希望の場合は事前にご相談いただければ幸いでございます。

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  予約後に人数・部屋タイプの変更はできますか？

  お電話にてご予約の場合、変更はお電話にて承ります。

  公式予約サイト・じゃらんネットでご予約の場合、WEBで人数変更ができます。
  部屋タイプの変更はご予約の取り直しをお願いいたします。

  楽天トラベルは予約内容の変更ができません。
  恐れ入りますが予約の取り直しをお願いいたします。

• 食事について

  2015/04/26

  • よくあるご質問
  • 食事について

  お食事の時間を教えてください

  ご夕食は18:00／18:30／19:00のいずれか、
  ご朝食は7:30／8:00／8:30（繁忙日は7:30／8:30／9:00）のいずれかにてご用意いたします。
  混雑時などこちらから指定させていただく場合もございます。

  ご夕食の最終開始は19:00です。
  ご夕食付きのお客様で、やむを得ない事情でご到着が19:00をすぎる場合、
  あらかじめお食事を会場にご用意させていただき、ご到着後すぐのお食事開始をお願い致しております。
  ご夕食付きのお客様は、遅くとも19:00にはご到着いただけますようお願い致します。

  その他の時間については事前にご相談くださいませ。

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  朝食時間前に出たいのですが、お弁当を作ってもらえますか

  食品衛生上の理由により、持ち出し用のお弁当等はお受けすることが出来ません。
  大変恐縮ではございますがご理解・ご協力のほどお願いいたします

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  連泊した場合の料理内容は変わりますか

  ご夕食、ご朝食とも２泊目まで、お料理内容を変更いたしております。
  3泊以上の場合、3日目は初日のお食事内容に戻ります。

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  アレルギーに配慮していただけますか

  1週間前を目安に事前にお申し出いただければ、できる限りのアレルギー対応を致します。

  食材手配や調理の都合上、前日など直前のご申告には対応できない場合がございます。
  当日のアレルギーのご申告には対応できません。あらかじめご了承くださいませ。

  ～　～　～

  アレルギーの程度により、ご提供できる料理内容が変わる場合がございます。
  ご申告の際は次の点もお知らせください。

  ●対象者
  大人、小学生、幼児食事つき、幼児食事なし、乳児など

  ●対象人数
  大人1名、食事なしの幼児1名など

  ●対象者ごとのアレルギーと重症度
  湯気の可否（そば）
  調味料に含まれる量の可否（大豆、卵、乳など）
  出汁での使用の可否（青魚、サバ）
  調理器具への付着の可否
  加熱による可否、など

  【お申し出に際してのお願い】

  ●そばアレルギー
  ご朝食では温そばをご提供しており、ご朝食会場には温そばの湯気が充満しております。
  そばアレルギーをお持ちの方で、湯気でも反応が出る場合、ご朝食のご提供ができません。
  （ご朝食のお部屋食はお受けできません）
  なにとぞご了承くださいませ。
  ※寝具にそば枕は使用しておりません。

  ●調味料、調理器具への付着（コンタミ）について
  「鯖（さば）」や「大豆」などは、その成分が調味料に含まれている場合がございます。
  調味料に含まれている成分や、調理器具に付着した微量成分（コンタミ）の完全除去は保証できません。
  できる限りの対応は致しますが、旅館という業務の制約上、完全に要望にお応えすることは困難です。
  なにとぞご了承くださいませ。

  お客様の安全のため、ご自身でのお食事の持ち込みもお受け致します。
  事前にご相談くださいませ。

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  ハラール・ベジタリアン対応の食事はありますか

  恐れ入りますが、ハラール対応のお食事のご用意はございません。

  ベジタリアンはできる限り対応いたしますが、品数などが通常料理よりも減ってしまう場合もございます。
  また、調味料に含まれるエキスなども除外する厳格なベジタリアン／ヴィーガン食には対応いたしておりません。

  なにとぞご了承くださいませ。

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  お食事の場所はどちらですか

  【ご夕食】
  宿泊プランによってお部屋食またはお食事処になります。
  各プランの詳細をご確認くださいませ。

  【ご朝食】
  ご朝食会場にてご用意いたします。
  ご朝食は和食膳＋ミニブッフェ（サラダ・お味噌汁など）のハーフブッフェ形式です。

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  部屋食はできますか

  御坂館の客室では「夕食お部屋食プラン」をご用意いたしております。
  各予約サイトにてプランをお選びくださいませ。

  設備の都合上、5名様以上でご予約の場合は宴会処・お食事処でのご用意になる場合がございます。

  ※ご朝食は会場でのご用意のみになります。

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  子供用の料理はありますか

  幼児料理・小学生料理をご用意いたしております。
  幼児料理はお子様ランチ、小学生料理は大人料理と小学生料理の中間のような内容になります。

  離乳食のご用意はございません。
  離乳食が必要な場合はお客様ご自身でお持ち込みください。
  １階ロビーに温め用の電子レンジをご用意しております。

  

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  食事形式はバイキングですか

  ご夕食は和会席、ご朝食は和膳＋サラダ・ドリンクブースのハーフブッフェ形式になります。

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  注文できるお酒の種類を教えてください

  日本酒、焼酎、ビール、ノンアルコールビール、ワイン、信州ウイスキー
  スパークリングワイン、信州地酒等ご用意しております。

  他、売店にてチューハイ、缶ビールなども扱っております。

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  別注料理は、いつまでに注文すればよろしいでしょうか

  基本的には宿泊当日の19:00までお受けしております。
  石焼・しゃぶしゃぶなど一部の別注は当日18:30締切となります。
  お決まりであれば、メールなどで事前にご予約いただくことも可能です。

  なお、品切れ等の理由でご用意できない場合もございます。

  別注料理内容は下記ＵＲＬでご覧いただけます。
  https://www.uematsuya.com/ryouri_bettyu.html

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  ケーキは注文できますか

  外部サイトCake.jpをご利用いただけます。
  Cake.jpは宿泊施設へケーキを配送するサービスです。

  Cake.jpでは様々なケーキをご注文いただけるほか、名入れ・ご提供タイミングの指定も行えます。
  ケーキは外部からの配送になりますので、日程に余裕をもってご注文ください。

  詳しくは下記HPをご参照くださいませ。
  https://cake.jp/inn/cart/uematsuya/&r=1/

  ※当館内でのケーキ作成は行っておりません。通常のデザートへの名入れサービスなども行っておりません。

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  素泊まり・朝食付きプランに食事を追加できますか

  素泊まり・1泊朝食付プランは一般プランと料金体系が異なるため、差額でのお食事の追加は承っておりません。
  恐れ入りますが、ご希望のお食事付きプランへご予約の取り直しをお願いいたします。

  ※海外系の予約サイト（Booking.com、Agodaなど）は素泊まりが基本になっており、2食付きと誤認してご予約されるケースが頻発しております。
  海外系の予約サイトで日本の旅館を予約される場合は、ご予約内容を十分にお確かめくださいませ。

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  予約なしでも食事は食べられますか

  恐れ入りますが、ご夕食・ご朝食ともお食事付きでご予約のお客様のみご用意いたしております。
  館内にウォークイン対応のレストランはございませんので、近隣の飲食店をご利用くださいませ。