予約方法・会員登録について
どこから予約できますか？
ご予約は当サイト、楽天トラベル、じゃらんnet等の予約サイトにてお取りいただけます。
各サイトで会員登録するとご予約時にクーポン等をご利用いただける場合もございます。
直接お電話でのお問い合わせをご希望のお客様は、自動電話ガイダンスで「１」（一般のお客様）→「５」（その他のお問い合わせ）をお選びください。お電話でのご予約受付時間は10:00～18:00（休館日は9:00～17:00）でございます。接客・館内準備中などお電話をお受けできない場合もございますので、あらかじめご了承くださいませ。
WEBお問い合わせフォームはこちらをご利用ください。
予約はいつからできますか？
ご予約は6か月前を目安に承っております。
年末年始、ＧＷ、お盆、松茸シーズンなどの繁忙期は、料金設定作業で販売開始が遅れる場合もございます。
宿への直接予約に限り、料金設定前でもお部屋だけ押さえることもできます。
お早めにご予定がお決まりの方はお問い合わせフォーム等からお問い合わせくださいませ。
問い合わせフォームはどこですか？
お問い合わせフォームはこちらです。
数時間たってもメールの返信がないのですが
当館お問い合わせフォームからのメールはスタッフが手動で返信しております。
場合によってはしばらくお待たせしてしまう場合がありますが、24時間以内の返信に努めておりますので大変恐れ入りますが少々お待ちくださいませ。
もし24時間以上たっても返信が無い場合は再度ご連絡いただければ幸いでございます。
また、当館予約フォームの返信はシステムによる自動返信になっております。
こちらはお客様のメール設定等により届かない場合があるようです。こちらについても24時間以内に返信がなければ当館へお問い合わせいただければスタッフが確認させていただきます。
また返信がない場合、誤った返信用メールアドレスを入力されている場合もございます。
お問い合わせ内容を送信する前に、今一度メールアドレスをご確認くださいませ。
希望日に部屋が空いていないのですが
ホームページ等に出ている残室は参考残室になっております。
希望日が満室の場合、当館へ直接お問い合わせいただくとご用意できる場合もございます。
繁忙日などはお部屋がご用意できない場合もございます。ご了承くださいませ。
上松やネット会員の登録はどこでできますか？
上松や公式サイトでのご予約がお得になる会員制度「上松やメンバーズ」がございます。
会員登録はこちらからお願いいたします。
予約内容・変更について
キャンセル料はいつからかかりますか？
キャンセル料は3日前から発生いたします。
日程変更や減員もキャンセル料の対象となります。
3日前～2日前 ご宿泊代金の30％
前日 ご宿泊代金の50％
当日または不泊 ご宿泊代金の100％
予約後に人数・部屋タイプの変更はできますか？
お電話にてご予約の場合、変更はお電話にて承ります。
公式予約サイト・じゃらんネットでご予約の場合、WEBで人数変更ができます。
部屋タイプの変更はご予約の取り直しをお願いいたします。
楽天トラベルは予約内容の変更ができません。
恐れ入りますが予約の取り直しをお願いいたします。
【じゃらんネットや楽天トラベルのクーポンをご利用されている方へ】
クーポンに利用条件が定められている場合、予約内容を変更することで利用条件から外れてしまう場合もございます。
その場合の補償は出来かねますのでご了承くださいませ。
その他の時間については事前にご相談くださいませ。
乳児は宿泊人数に含まれますか？
当館ではお食事お布団を利用されない乳幼児のお客様も宿泊人数に含みます。
乳幼児のお客様は施設使用料として1名様あたり2,200円を申し受けております。
ご予約の際は乳幼児のお客様も含めてご予約くださいませ。
宿泊者以外に、日帰りでの夕食は追加できますか？
日帰りの方の追加も承れます。ご予約時にお問い合わせくださいませ。
料理プランはご宿泊者様と同一のものになります。
混雑状況などによりお受けできない場合もございます。
参考価格：
・スタンダード会席 1名様7,700円～
・グレードアップ会席 1名様9,900円～
・プレミアム会席 1名様11,000円～
（税込、別途日帰り入湯税50円を申し受けます）
日帰りの方の最終チェックアウトは22:00になります。
また、大浴場もご利用いただけます。
閑散期（主に12月～2月）を中心に、公式予約サイトにて日帰り夕食プランも販売する場合もございます。
一人旅でも宿泊できますか？
当館は一人旅のお客様を歓迎いたしております。
各種予約サイトでは一人旅専用プランもご用意いたしております。
1泊2食付きのほか、1泊朝食付、素泊まりも承っております。
閑静な別所温泉で自分だけの時間をお楽しみください。
予約サイトでプランを検索する場合は、宿泊人数を「大人1名」に設定してください。
自然災害等が原因でもキャンセル料はかかりますか？
自然災害等が原因のキャンセルにつきまして、下記に該当する場合はキャンセル料免除になる場合がございます。WEB予約の場合、ご自身でキャンセルされると自動的にキャンセル料が発生してしまいますので、お取消し前に宿までご相談くださいませ。
・自然災害で被災した場合
（身体的被害・住居などの物損被害を受けたなど）
・交通手段が断たれた場合
（例：北陸新幹線・JR特急しなの号が運休、上信越道・中央道が通行止めなど）
天候不良のみを理由としたキャンセルはキャンセル料の対象となります。
（例：雨が降っているのでキャンセルしたい）
あらかじめご了承くださいませ。
客室・プランについて
セミスイート和洋室はどう予約すればいいですか？
御坂館のセミスイート和洋室は「コンフォート和洋室」の一部として運用しております。
セミスイート和洋室をご指定いただく場合は、各予約サイトで「コンフォート和洋室」をご予約いただき、予約備考欄やお問い合わせフォーム、お電話にてお申し出くださいませ。
セミスイート和洋室をご指定の場合は1名様あたり2,200円の室料を申し受けます。チェックアウト時にご精算くださいませ。
女子旅プランは男性でも利用できますか？
恐れ入りますが女子旅プランは女性の方向けにご用意いたしております。
男性のお客様が含まれる場合、男性の方に各種特典はつきませんのでご了承ください。
ご予約人数に男性が含まれる場合、確認のご連絡を差し上げる場合がございます。
カップルご夫婦限定プランは同性同士／親子でも利用できますか？
大人2名様であれば同性同士／親子でもご利用いただけます。
団体・グループ利用について
団体・グループ利用は何名まで利用できますか？
団体・グループでのご利用は最大20名様を目安に承っております。
宴会場の予約はできますか？
宴会場の利用をご希望の場合は、ご予約前にお問い合わせフォーム等でご相談くださいませ。
お問い合わせなく団体・グループでご予約いただいた場合、お食事会場がバラバラになる、またはご予約自体の再検討をお願いする場合がございます。
宴会処「集」は最大20名様を目安にご利用いただけます。
10名様前後までの場合は「集」のパテーションを利用した半室形式でのご用意になります。
旬恵ダイニング「幸」は最大10名様まで同一テーブルでご用意できます。
団体・グループはどのように予約すればいいですか？
宴会場確保等の都合上、大人数のご予約はお問い合わせフォームやお電話をおすすめしております。
各予約サイトでもご予約いただけますが、お食事会場確保の都合上、7名様以上でのご予約は事前にお問い合わせをお願い致します。
団体向けの送迎バスはありますか？
当館は「特定旅客自動車運送許可」を取得しております。
【15名様以上のご乗車】を条件に、マイクロバス送迎を承っております。
ドライバー確保のため、ご予約前にバス送迎の可否をお問い合わせください。
なお、土休日や繁忙期の送迎はお断りする場合がございます。
出発地域に応じた送迎代金のほか、回送分を含めた有料道路代を申し受けます。
代金についてはお問い合わせくださいませ。
バス手配に際しまして、下記のお願いをいたしております。
・必ず15名様以上でご利用ください（規定人数以下の送迎はお断りいたします）
・当日は現地午後出発になります（午前中からのお迎えはできません）
・集合場所は1か所にしてください（複数の集合場所はまわれません）
・途中観光での立ち寄りは1箇所まで承ります（2か所以上の観光は別途有料です）
・上田駅への送迎は行っておりません（上田電鉄別所線存続のため）
バスドライバーの確保、運行管理が年々厳しくなっております。
ご理解いただけますようお願い申し上げます。
その他館内施設・サービスについてはこちらをご参照ください。
その他
日帰り入浴はできますか？
大変申し訳ございませんが、入浴のみのご利用はお受けしておりません。
お昼のみの利用はできますか？
大変申し訳ございませんが、お昼のみのご利用はお受けしておりません。
